Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Geltungsbereich der Rücksendung
Jeder Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung einen Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung einreichen. Entscheidend für die Bearbeitung ist, dass die Mitteilung innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingeht. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Bedingungen für die Bearbeitung
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird nur unter bestimmten Voraussetzungen angenommen:

• Sichtbare Beschädigungen, Abnutzungserscheinungen oder äußere Mängel am Produkt
• Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden, die während Lagerung, Transport oder Montage entstehen
• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
• Artikel, die von der ursprünglichen Bestellung abweichen
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Schritte zur Antragstellung
Um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu starten, müssen Kunden den Kundendienst kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtausches
• Optional unterstützende Fotos oder Videos

Innerhalb von drei Werktagen erhält der Kunde eine Rückmeldung mit detaillierten Anweisungen. Nach Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) bereitgestellt, zusammen mit einer Anleitung zum sicheren Versand. Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt werden, das Etikett sichtbar auf dem Paket angebracht werden. Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig, innerhalb dieser Frist muss die Sendung an den Versanddienst übergeben werden.

Kosten für die Rücksendung
Wenn die Rückgabe die Anforderungen erfüllt, übernimmt der Verkäufer sämtliche Versandkosten sowie anfallende Bearbeitungsgebühren.

Umtausch- und Rückerstattungsprozess

• Umtausch: Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird ein Ersatzartikel verschickt, inklusive Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Nach Prüfung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (z. B. Visa oder Mastercard). Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen durchgeführt. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme notwendig.

Ereignisse höherer Gewalt
Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Störungen in der Lieferkette verursacht werden, werden individuell geprüft.

Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch und Kundenanfragen genutzt. Die Verarbeitung erfolgt GDPR-konform, unter Gewährleistung von Datenschutz und Vertraulichkeit. Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten ausüben.