Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgaben und Umtausch
Nach Maßgabe der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch einzureichen. Maßgeblich ist der fristgerechte Eingang des Antrags innerhalb dieses Zeitraums; nach Ablauf der Frist eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt bei Vorliegen folgender Umstände:
Erkennbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen
Qualitative Abweichungen, etwa fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbunterschiede
Schäden infolge unsachgemäßer Behandlung während Transport, Montage oder Lagerung
Produkte mit dauerhaften Veränderungen oder individuellen Anpassungen
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich, unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie einer Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Bild- oder Videomaterial.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie eine entsprechende Anleitung bereitgestellt.
Die Ware ist anschließend transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport zurückzuführen sind, werden im Einzelfall geprüft und entsprechend geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Vorgaben der GDPR sowie unter Sicherstellung von Vertraulichkeit und Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.