Bestellstornierungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Aufhebung der Bestellung
Eine Stornierung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Mit Übergabe der Ware an den Versanddienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Aufhebung ausgeschlossen.
Ausschlussfälle
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Fehlschläge oder Verzögerungen bei der Zustellung, die auf unzutreffende oder unvollständige Adress- oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen Grund für eine Stornierung dar.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, die Ware gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch zurückzugeben.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei der Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt wird.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechende Quittung
Angabe des Grundes für die Stornierung
Prüfung und Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer berechtigten Anfrage wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Banklaufzeiten.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.